Author: enrico

Personalization Programs Increase Leading Companies’ Revenues by 6% to 10%. Brands that create personalized experiences by integrating advanced digital technologies and proprietary data are seeing revenues increase by 6% to 10%, according to new research by The Boston Consulting Group (BCG)—two to three times faster than those that do not.
Personalization leaders stand to capture a disproportionate share of category profits while slow movers will lose customers, share, and profits. BCG expects that over the next five years in three sectors alone—retail, health care, and financial services—personalization will push a revenue shift of some $800 billion to the 15% of companies that get it right.

“In many consumer categories, high-value customers drive 70% or more of the value for companies,” said Mark Abraham, a BCG partner. “Brand individualization unlocks the ability to enhance loyalty with these and other customers by tailoring the brand experience to each contextual user journey.”

The BCG survey of personalization programs at more than 50 companies in ten industries underscores the potential value to be achieved but also highlights the execution challenges. Two-thirds of respondents said that they expect at least a 6% incremental annual revenue lift from personalization, with companies in several sectors—apparel, financial services, grocery and wholesale clubs, and technology—anticipating increases of 10% or more.
About a quarter of companies in those sectors have already achieved revenue increases of 6% or more.

Many companies are making significant investments in personalization: half of the survey respondents have more than 25 employees dedicated to personalization programs and are spending more than $5 million a year on personalization campaigns. At half of the top performers, the CEO and the board oversee personalization programs; that is the case at only about 20% of total companies.

“For incumbents to defend—and expand—share, they need to reimagine their business with an individualized value proposition at the core, merging physical and digital experiences to deepen their customer connections,” said Steve Mitchelmore, a BCG partner. “They need to put brand individualization at the forefront of their strategy agenda to influence everything that they do, including marketing, operations, merchandising, and product development.”

At this stage, only about 15% of companies can be considered true personalization leaders, and most of them are tech companies and digital natives. Another 25% are experimenting with one-to-one campaigns, but only 13% say they deploy truly customer-specific individual messages and only 7% manage fully integrated tailored communications across all channels. The remaining 65% are still using segmented marketing or even mass-market approaches.

“Digital natives have a head start because their business models are built around collecting data and responding to customer needs,” said Sean Collins, chief investment officer of BCG Digital Ventures. “These companies build strong customer loyalty using both traditional vehicles, such as loyalty programs, and new models, like ‘free’ and short-notice delivery, automatic replenishment, and other forms of convenience.
The deeper direct connection enables digital natives to more fully understand what customers need and create new ways to serve them, both on their own and by working with their suppliers.”

Companies face significant hurdles to realizing the full potential of personalization.
These include the technical barriers that one might expect, such as poor data centralization (companies collect ample data, but struggle to aggregate it and form one universal view of each customer), legacy technology that doesn’t support one-to-one communication at scale, and insufficient measurement capabilities.
Almost 60% of companies struggle to effectively measure and attribute the impact of campaigns, limiting their ability to learn from customer feedback and adapt accordingly, which is at the core of individualizing the brand experience.

The lack of dedicated personnel is the most-oft-cited barrier (74%), but the majority of companies also face hurdles that are organizational and cultural in nature. These include insufficient cross-functional coordination (61%), inadequate creative processes (57%), lack of talent and knowledge (54%), and cultures that are not conducive to innovation (52%).
More than 60% feel that they lack a clear roadmap, and half cite the absence of a clear business case and objectives.

At 60% of companies, no one team is responsible for personalized cross-channel communication to consumers, and 54% of companies say they have no or low cross-functional coordination for personalization efforts.
In addition, in a field where speed is essential, 57% of companies take three to six weeks to create a campaign (another 22% take several months) and up to four weeks to measure the results. More than half take one to four weeks or more to make changes based on the lessons learned.

Bcgperspectives.com features the latest thinking from BCG experts as well as from CEOs, academics, and other leaders. It covers issues at the top of senior management’s agenda. It also provides unprecedented access to BCG’s extensive archive of thought leadership stretching back 50 years to the days of Bruce Henderson, the firm’s founder and one of the architects of modern management consulting.
All of our content—including videos, podcasts, commentaries, and reports—can be accessed by PC, mobile, iPad, Facebook, Twitter and LinkedIn.

The Boston Consulting Group (BCG) is a global management consulting firm and the world’s leading advisor on business strategy. We partner with clients from the private, public, and not-for-profit sectors in all regions to identify their highest-value opportunities, address their most critical challenges, and transform their enterprises.
Our customized approach combines deep insight into the dynamics of companies and markets with close collaboration at all levels of the client organization.
This ensures that our clients achieve sustainable competitive advantage, build more capable organizations, and secure lasting results. Founded in 1963, BCG is a private company with 85 offices in 48 countries.

www.bcg.com

Successful Business Transformation. Forbes Insights Report Identifies Key Components. Accurate, high-quality data is the critical foundation for engaging customers digitally. A new report by Forbes Insights, in association with Pitney Bowes, “Digital Transformation: Using Data-Driven Insights for Exceptional Customer Engagement,” concludes that customer engagement can be transformed across digital touchpoints by pulling together high-quality customer data from multiple sources and capturing insights from advanced analytics and software.

Market research firm IDC predicts that by 2019, 5 percent of revenue will come through customer interactions with a digital assistant like Amazon’s Alexa or Google Home, and that demand for digital-related services will account for more than 70 percent of all external services growth. It also forecasts that as early as the end of 2017, revenue growth from data-based products will be double that of the rest of the product or service portfolios for one-third of all Fortune 500 companies.

These forecasts indicate something about the topography of the business landscape we’re entering, and the kinds of business models that will dominate in that space. But it is critical that organizations get their data—the underpinning on which the rest of the transformation runs—right from the start.

Through interviews with industry experts and analysts, and an examination of real-world use cases, this report explores some of the challenges of digital transformation, as well as the imperatives that demand it through the lens of customer engagement.
It discusses this complex topic in three parts: a road map for a digital transformation strategy that delivers unique, hyper-personalized, scalable and relevant experiences in the right moment and through the right channel; perspectives from analysts, industry professionals and real-world users on the digital customer engagement transformation; key takeaways and advice for businesses looking to invest in their own digital transformation journey.

“If your data is unreliable or redundant,” said Bruce Rogers, Chief Insights Officer and Head of the CMO Practice at Forbes Media, “it’s difficult to avoid sending redundant or even conflicting messages to your customers.”

“Digital transformation doesn’t happen in a vacuum. It’s a corporate-wide initiative that everyone has to buy into,” said Chris Hall, Vice President of Customer Engagement Solutions at Pitney Bowes. “Part of transforming requires enhancing the customer experience, but organizations can only do so with clean and complete data. With the right leadership team, systems and partner support, digital transformation and engaging customer experiences are attainable.”

Takeaways and advice:

Commit:
Leadership must be emotionally ready to make changes. Until they reach that point, despite intellectual awareness of the need for change, top executives are likely to drag their feet.

Demonstrated differentiated capabilities:
Look for partners with a demonstrated differentiated capability, those that understand the particulars of your industry and regulatory environment, with clear scopes, goals and objectives for what success looks like, with a proven record of success. Partners should be able to help you leapfrog any deficiencies in digital maturity.

Trust and fit:
Assess vendors on their prior success in solving the same kinds of business challenges with others within your industry, their flexibility in adapting to new circumstances, realistic goal setting and deliverables, and a high level of customer service. Don’t be afraid to get referrals.

The end-to-end process:
Vendors should be able to address the end-to-end customer journey and the moments that impact customers along that journey in a unified way.

Get data right, and make sure there’s a plan:
Quality data is fundamental to digital transformation. There should be a clear plan from the vendor for data, one that takes into account how all the disparate databases, files and records will be identified and digitized; what the process is to de-duplicate and validate that data; and how it will be integrated into systems going forward.

Integrate vertically, rather than horizontally:
Digital transformation doesn’t need to be tackled all at once. Organizations will do better when they “go deep” in one channel rather than attempting to go across multiple channels right out of the gate. A lot of companies push new channels but without really thinking through issues such as data privacy and agility.

About this research
For this report, Forbes Insights interviewed industry experts and analysts—and examined real-world use cases—to explore both the challenges of digital transformation and the business imperatives that demand it, with a special focus on its implications for customer engagement.

Forbes Insights is the strategic research and thought leadership practice of Forbes Media, a global media, branding and technology company whose combined platforms reach nearly 75 million business decision makers worldwide on a monthly basis.
By leveraging proprietary databases of senior-level executives in the Forbes community, Forbes Insights conducts research on a wide range of topics to position brands as thought leaders and drive stakeholder engagement. Research findings are delivered through a variety of digital, print and live executions, and amplified across Forbes’ social and media platforms.

Pitney Bowes (NYSE: PBI), is a global technology company powering billions of transactions – physical and digital – in the connected and borderless world of commerce. Clients around the world, including 90 percent of the Fortune 500, rely on products, solutions and services from Pitney Bowes in the areas of customer information management, location intelligence, customer engagement, shipping, mailing, and global ecommerce. And with the innovative Pitney Bowes Commerce Cloud, clients can access the broad range of Pitney Bowes solutions, analytics, and APIs to drive commerce.

www.forbes.com

www.pitneybowes.com

Industria 4.0 e Iperammortamento. Un portale a cura di ICIM, ANIMA ed UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE per tutte le imprese Manifatturiere.
È interamente dedicato a Industria 4.0 il nuovo portale messo a punto da ICIM, ente di certificazione indipendente, insieme ad ANIMA-Federazione delle associazioni nazionali dell’Industria Meccanica di Confindustria e a UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE, l’associazione dei costruttori italiani di macchine utensili, robot, automazione e tecnologie ausiliarie.

Il portale Industria 4.0 e iperammortamento, a cui si accede dai siti ANIMA, ICIM e UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE, nasce con l’intento di fornire alle imprese italiane, di qualsiasi settore e dimensione, un sito completo di tutti gli elementi per potersi informare sulle opportunità e gli adempimenti previsti dal Piano, porre domande specifiche, richiedere preventivi, gestire lo scambio on-line di documenti necessari per la verifica dell’analisi tecnica.

Il portale è diviso in 4 sezioni: Industria 4.0 e iperammortamento – informazioni e documentazione aggiornata a cominciare dalle normative di riferimento (leggi e circolari del MISE), articoli, commenti e case histories ma anche le varie possibilità di finanziamento; Domande e risposte – dove trovare riscontri o porre nuovi quesiti sul proprio caso specifico in totale privacy; Come usufruire dei benefici fiscali.

I servizi ICIM – modalità di accesso alle agevolazioni e come trovare il servizio ICIM adeguato alle proprie necessità; e Area riservata alle aziende clienti ICIM – con la possibilità di caricare in completa sicurezza informatica i propri progetti di innovazione 4.0 e richiedere a ICIM un’offerta per la valutazione tecnica e il rilascio dell’attestazione di conformità.

Per rispondere ai quesiti, ICIM, ANIMA e UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE mettono in campo un team di esperti in grado di esprimere le migliori competenze per la corretta applicazione dei criteri della legge di bilancio 2017 e della relativa linea guida del Ministero dello Sviluppo Economico.
Possono accedere alle funzionalità del portale tutte le aziende che intendono valutare nel 2017 l’opportunità di investimento in ottica Industria 4.0.

Grande spazio viene dato, naturalmente, allo strumento cardine del Piano, l’iperammortamento al 250%: per beneficiarne, le aziende devono fornire garanzia che il bene possa rientrare nell’agevolazione, con l’obbligo di un’attestazione di parte terza per beni di valore superiore a 500.000 euro.

La recente circolare dell’Agenzia delle Entrate precisa che l’attestazione di terza parte è sempre possibile anche per beni di valore inferiore, e consiglia di affiancare all’attestazione l’analisi tecnica, un documento di dettaglio che descrive il rispetto dei requisiti e ha l’obiettivo di evitare possibili contenziosi in futuro.
A tal proposito ICIM, quale organismo di certificazione accreditato, offre ampie coperture assicurative a tutela dei clienti che dovessero avere contestazioni del beneficio fiscale goduto e competenze multisettoriali di processo, impianti e sistemi aziendali.

All’interno del portale vengono illustrate anche le altre misure di incentivazione e sostegno previste dal Piano Nazionale Industria 4.0, come la proroga del superammortamento e le agevolazioni a supporto delle PMI.

Alla voce finanziamenti spicca, inoltre, un progetto di sistema di Federazione ANIMA, nato per diversificare le tradizionali fonti di finanziamento del debito bancario: è Meccanica Bond, studiato insieme al Politecnico di Milano, per consentire alle imprese di ottenere il capitale necessario per finanziare progetti di investimento di medio-lungo termine in tecnologie 4.0 per acquisire nuovi impianti, fare ricerca e sviluppo, investire in brevetti o acquisire altre imprese.

“ICIM è in grado di rispondere a ogni richiesta e a ogni dubbio delle aziende italiane sui temi dell’Industria 4.0 – dice Gaetano Trizio, Amministratore Delegato ICIM – dando tutte le risposte in piena sicurezza e riservatezza dal momento che trattiamo temi strategici per la concorrenzialità delle imprese.
In particolare, è importante che vengano comprese le logiche del Piano, a cominciare dall’interconnessione, un requisito non sempre semplice da soddisfare ma basilare per la definizione dell’innovazione e, dunque, del beneficio fiscale. Inoltre – conclude Trizio – come ente accreditato possiamo anticipare e gestire tutti i rischi insiti nell’industria 4.0, volgendoli in vantaggio competitivo per le imprese”.

“Le nostre aziende guardano all’Industria 4.0 come una leva competitiva necessaria – dice Andrea Orlando, Direttore Generale di ANIMA – Il portale è uno strumento adeguato per passare dall’idea di una “fabbrica intelligente” al progetto. Le informazioni, i documenti e il confronto con professionisti ed esperti, tramite il portale, accompagnano l’imprenditore alla ricerca della migliore soluzione. Alcuni settori sono già all’avanguardia sul 4.0 e sono di esempio alla filiera e ai concorrenti.
Il tempo è un fattore cruciale e il portale è uno strumento completo e veloce che risponde alle esigenze dei nostri imprenditori. La Quarta Rivoluzione Industriale, grazie ai benefici messi a disposizione dal Piano Nazionale, oggi è possibile”.

Alfredo Mariotti, Direttore Generale di UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE ha aggiunto: “Il Piano Nazionale ha avuto il grande merito di rimettere la manifattura al centro dell’agenda politica economica del Paese e i primi dati di andamento ordini di macchine utensili sul mercato italiano confermano la validità della scelta operata dal Governo.
Alle organizzazioni come UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE spetta ora il compito di sostenere le imprese in questo delicato passaggio. Il nuovo portale, realizzato in collaborazione con ICIM e ANIMA, nasce proprio per accompagnare le imprese nei processi di innovazione e sviluppo e consentire loro di sfruttare le nuove fonti di creazione del valore della trasformazione digitale”.
Il portale è già stato preso come riferimento da alcune associazioni territoriali di Confindustria per supportare i propri associati in questa importante rivoluzione industriale.

ICIM S.p.A. è un ente di certificazione indipendente, socio di maggioranza è ANIMA Confindustria. Nell’ambito di Industria 4.0, alle competenze multidisciplinari, ICIM aggiunge la garanzia di imparzialità e il controllo per l’uniformità dei propri valutatori, che sono altresì tenuti alla massima riservatezza: acquistare nuovi macchinari e dotazioni, infatti, è una scelta strategica che può diventare vantaggio competitivo sul mercato.

ICIM può dare supporto alle imprese anche sui rischi di continuità operativa e di attacchi informatici che l’introduzione di tecnologie potrebbero causare: dispone, infatti, delle competenze necessarie negli ambiti della sicurezza informatica, della business continuity, della gestione e della formazione delle risorse umane, oltre che nei settori, per esempio, della sicurezza sul posto di lavoro alla luce delle nuove interfacce uomo-macchina.
Infine, l’attestazione e l’analisi tecnica di un ente terzo assumono rilievo anche per quanto riguarda i soggetti finanziatori (banche, società di leasing) chiamati a finanziare l’acquisto dei beni stessi, per le quali l’attestazione di ICIM rappresenta l’equivalente di una due diligence.

ANIMA – Federazione delle Associazioni Nazionali dell’Industria Meccanica Varia ed Affine – è l’organizzazione industriale di categoria che, in seno a Confindustria, rappresenta le aziende della meccanica varia e affine, un settore che occupa 210.000 addetti per un fatturato di 44,7 miliardi di euro e una quota export/fatturato del 58,5% (dati riferiti al preconsuntivo 2016). I macrosettori rappresentati da ANIMA sono: macchine ed impianti per la produzione di energia e per l’industria chimica e petrolifera – montaggio impianti industriali; logistica e movimentazione delle merci; tecnologie ed attrezzature per acqua e prodotti alimentari; tecnologie e prodotti per l’industria; impianti, macchine prodotti per l’edilizia; macchine e impianti per la sicurezza dell’uomo e dell’ambiente; costruzioni metalliche in genere.

UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE è l’associazione dei costruttori italiani di macchine utensili robot e automazione. Fondata nel 1945, UCIMU-SISTEMI PER PRODURRE conta circa 200 imprese associate cui va ascritto il 70% del Made in Italy di settore. Leader indiscussa nel panorama internazionale, l’industria italiana di settore è quinta nella classifica dei produttori e terza in quella dei consumatori.

www.icim.it

www.anima.it

www.ucimu.it

Superammortamento fotovoltaico ed eolico.
Alla luce della novità legislativa introdotta dal citato comma 21, si ritiene che le componenti impiantistiche, escluse dalla determinazione della rendita catastale degli immobili ospitanti le centrali fotovoltaiche ed eoliche, non possano essere considerate “beni immobili” nel senso inteso dalla circolare n. 36/E del 2013 ai fini della determinazione dell’aliquota di ammortamento.

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